元旦、春节临近，为进一步提高服务质量和管理水平，持续推进服务水平标准化建设，12月26日，公司副总经理王文革携质检小组一行对员工主动服务意识、礼貌礼仪和公司环境卫生等进行了检查。

此次检查主要是通过实地查看、现场检验的方式进行，对前厅、客房、餐饮、消防、安全等进行了详细检查，重点检查了客房和餐厅两区域。在巡检客房时，重点检查了客房员工抹布分类、客用布草车分类及礼貌用语。在巡检餐厅两区域时，重点检查了员工服务质量和服务意识。

检查时，针对如何塑造更为得体的接待形象，王总在现场对员工进行了“敬语服务”的现场教学，如“您好，欢迎光临！”“您好，止园饭店很高兴为您服务！”王总强调，作为服务人员，对客要把微笑挂在脸上、问候挂在嘴上，对同事要养成相互问候的良好习惯，对工作要保持积极的精神状态、养成良好的个人心态，不断提升服务接待工作的精气神。

经检查，发现公司环境干净卫生，各项设施设备的维护基本良好，能根据不同顾客需求，提供较为人性化的服务。同时，发现在服务质量上存在一些细节问题。公司将以此次检查为契机，对标四星级酒店标准，抓好整改落实，努力在标准化、科学化、规范化、人性化上下功夫，持续强化员工教育培训，持续提升管理水平，持续提高服务质量，不断为打造品牌酒店而努力奋斗。

止园饭店质检部  余卫国